AGENTE VIRTUAL

Agente Virtual

A Luma é um agente virtual que fornece melhores experiências de serviço, oferecendo aos clientes uma abordagem de conversação em linguagem natural para o Gerenciamento de Serviços. Também inclui esses recursos…

uma interface de conversação que orienta os usuários para solicitações acionáveis e melhora o autoatendimento. Seus serviços automatizados desviam tickets e fornecem resoluções imediatas aos usuários finais.
vai aliviar os analistas do fardo de perseguir os usuários finais para obter mais informações e a frustração de lidar com solicitações mundanas repetitivas.
está disponível como um widget da Web personalizável que pode ser incorporado no Sharepoint ou em um site da Internet ou da intranet.
permite que os problemas sejam relatados em qualquer lugar e a qualquer momento, de maneira intuitiva.

FALE CONOSCO

A Luma expande a adoção de autoatendimento, permitindo que os usuários se comuniquem através dos aplicativos de mensagens que já usam, como o Facebook Messenger, o Microsoft Teams, o Google Hangouts, o Slack, o Skype, o WeChat e o WhatsApp. O suporte é onipresente em todos os canais de comunicação e disponível 7X24

A Luma integra-se perfeitamente a uma ampla variedade de soluções de ITSM, como o CA Service Desk Manager, o Cherwell, o Connectwise, o EasyVista, o Freshservice, o BMC Remedy, o Jira, ServiceNow e Ivanti.

É mais rápido e mais fácil do que você pensa

Em muitos casos, o Luma pode ser implantado em apenas 30 dias - e requer apenas treinamento de sua equipe de serviços profissionais.

Envio de tickets guiados de forma inteligente

A conversa da Luma pede que os usuários finais forneçam todas as informações necessárias para garantir que os tickets estejam totalmente formados e acionáveis.

Primeiro, o usuário faz a solicitação com suas próprias palavras ou terminologia, o mecanismo de PNL processa sua solicitação e a corresponde ao que chamamos de uma habilidade, essencialmente uma conversa, com uma ação no final dela.

Em seguida, a Luma solicita ao usuário um conjunto de perguntas para fazer a triagem da solicitação ou do problema e, quando possível, automatiza completamente sua resolução ou cria uma solicitação ou incidente de serviço.

Resoluções

Zero Touch

A Luma dá aos usuários finais o poder de resolver seus tickets sem que a equipe de suporte seja envolvida.

Isso pode ser uma redefinição de senha simples ou uma solicitação de infraestrutura de TI mais complexa, como parar / iniciar uma máquina virtual ou atualizar as permissões do Salesforce

Com um mecanismo de automação de TI nos bastidores, isso torna a Luma muito mais poderosa do que um chatbot de perguntas e respostas padrão.

Follow up automatizado & fechamento de tickets

A Luma melhora a produtividade do analista ao descarregar muitas tarefas comuns, como acompanhar usuários finais e fechar tickets.

A Luma acompanha o usuário final via chat e pergunta se o problema foi resolvido para sua satisfação.

A Luma também acompanha as tarefas pendentes de aprovação ou incidentes pendentes de uma atualização do cliente.